Conditions générales de service – Particuliers

Demande de devis et estimation

Les demandes de devis sont gratuites.

Le client peut transmettre à AUTO AK des photographies, des informations sur son véhicule, les dimensions de ses jantes ainsi qu’une description de son besoin afin d’obtenir une première estimation.

Lorsqu’elle est établie uniquement à partir de photographies ou d’informations communiquées à distance, cette estimation reste indicative et sous réserve de l’examen physique de la jante.

Certaines fissures, déformations, anciennes réparations ou autres particularités peuvent ne pas être visibles sur les photographies.

L’estimation communiquée est valable pendant deux mois, sauf indication contraire.

La transmission d’une demande via le site internet ne constitue pas, à elle seule, une commande ferme.

Validation de la prestation

La prestation définitive est confirmée après examen des éléments nécessaires par AUTO AK.

La validation peut intervenir oralement en atelier, par téléphone, par e-mail ou par tout autre échange permettant d’établir clairement l’accord du client.

Lorsque l’examen physique révèle une différence avec l’estimation initiale, AUTO AK en informe le client avant de poursuivre.

Prix des prestations

Les prix sont communiqués au client avant la réalisation de la prestation, notamment au moyen du devis ou de l’estimation confirmée après diagnostic.

Ils sont exprimés en euros toutes taxes comprises pour les particuliers.

Le montant peut notamment varier selon :

• la taille et le type de jante ;
• son état initial ;
• la nature et l’importance des dommages ;
• la finition choisie ;
• les éventuelles réparations antérieures ;
• les produits et fournitures nécessaires ;
• les prestations complémentaires demandées.

Les prestations annexes telles que le gardiennage ou les roues de remplacement font l’objet d’un tarif communiqué directement au client, notamment sur son devis.

Acompte et commandes spécifiques

AUTO AK peut demander un acompte de 30 % lorsque la prestation nécessite l’achat préalable de produits ou fournitures spécifiques.

Cela concerne notamment :

• les commandes de pneumatiques ;
• certaines couleurs spécifiques ;
• certains produits nécessaires à une personnalisation particulière.

En cas d’annulation d’une commande de pneumatiques après son engagement auprès du fournisseur, des frais de 20 € par pneumatique peuvent être appliqués lorsque ces frais correspondent aux coûts de retour effectivement supportés par AUTO AK.

Lorsqu’une commande spécifique a déjà été engagée et que le client ne donne plus aucune nouvelle pendant plus de 30 jours malgré une relance, AUTO AK pourra retenir sur l’acompte les frais réellement engagés, conformément aux règles applicables.

Paiement

Sauf accord contraire, le paiement intervient à la fin de la prestation.

AUTO AK accepte :

• la carte bancaire ;
• les espèces, dans les limites prévues par la réglementation ;
• le virement bancaire ;
• les solutions de paiement fractionné proposées notamment par Alma ou Cofidis, sous réserve d’éligibilité et d’acceptation du dossier.

Délais d’intervention

La durée d’intervention dépend de la prestation, de l’état de la jante et des différentes opérations nécessaires.

Un délai estimatif est communiqué individuellement au client avant l’intervention.

Certaines prestations nécessitent notamment :

• des temps de séchage ;
• des temps de cuisson ou refroidissement ;
• des opérations d’usinage ;
• plusieurs étapes de peinture ou finition ;
• l’approvisionnement de pneumatiques ;
• l’approvisionnement de produits ou peintures spécifiques.

Un retard peut également résulter d’un fournisseur, d’un transporteur ou de la découverte d’un défaut supplémentaire.

AUTO AK informe le client lorsqu’un événement est susceptible de modifier significativement le délai annoncé.

Rendez-vous et organisation

Certaines prestations sont réalisées sur rendez-vous afin de permettre une bonne organisation des ateliers et le respect des délais annoncés.

Le client peut demander le report ou l’annulation de son rendez-vous.

AUTO AK demande simplement au client de prévenir l’atelier dès que possible lorsqu’il ne peut pas honorer le créneau prévu.

Aucune pénalité systématique n’est appliquée pour l’annulation d’un rendez-vous classique ne comportant pas de commande spécifique ou d’acompte.

Dépôt des jantes ou du véhicule

Selon la prestation, le client peut déposer uniquement ses jantes ou laisser son véhicule complet dans l’atelier.

Lorsque le véhicule reste dans les locaux d’AUTO AK, des frais de gardiennage peuvent être prévus. Leur montant est communiqué au client avant la prestation ou indiqué sur son devis.

Lorsque cette modalité a été préalablement portée à la connaissance du client, le gardiennage peut être facturé dès le premier jour d’immobilisation.

Sauf accord spécifique, la durée maximale prévue de gardiennage est de deux semaines.

Le client est invité à retirer tous ses effets personnels du véhicule avant son dépôt.

AUTO AK ne saurait être tenue responsable de la disparition d’objets personnels non signalés laissés dans le véhicule, sauf lorsqu’une faute imputable à AUTO AK est établie.

Roues de remplacement

AUTO AK peut proposer des roues de remplacement pendant l’immobilisation des jantes.

Cette possibilité dépend notamment :

• des dimensions nécessaires ;
• de la compatibilité avec le véhicule ;
• du système de freinage ;
• de la transmission ;
• de la disponibilité du matériel.

Cette prestation est payante et son tarif est communiqué directement au client.

AUTO AK ne peut garantir la disponibilité de roues de remplacement pour tous les véhicules, notamment certaines configurations spécifiques ou certains véhicules à quatre roues motrices.

Refus d’intervention

AUTO AK peut refuser ou interrompre une intervention lorsque l’état d’une jante ne permet pas d’effectuer une réparation dans des conditions techniques jugées satisfaisantes.

Une intervention peut notamment être refusée en présence :

• d’une détérioration structurelle importante ;
• d’un nombre important de réparations antérieures ;
• d’une accumulation de fissures ou de soudures ;
• d’une déformation excessive ;
• d’un risque technique ou de sécurité identifié par le technicien.

Les éventuels nombres d’interventions antérieures pris en compte par AUTO AK constituent des critères techniques d’évaluation et non des seuils automatiques.

Résultat esthétique et couleurs

AUTO AK porte une attention particulière à la régularité du rendu et à la cohérence des jantes traitées ensemble.

Lorsque plusieurs jantes sont rénovées simultanément, elles sont travaillées de manière à obtenir un rendu aussi homogène que possible.

Lorsque seule une partie des jantes du véhicule est rénovée, une légère différence peut apparaître avec les jantes qui conservent leur finition ancienne.

Cette différence peut notamment provenir du vieillissement, des UV, de l’entretien antérieur, de l’usure ou de légères variations liées aux produits disponibles.

AUTO AK peut ainsi recommander de traiter au minimum plusieurs jantes ensemble afin de préserver une bonne cohérence visuelle.

Pour les teintes constructeur classiques, AUTO AK recherche une correspondance avec la couleur d’origine. Certaines teintes spécifiques, anciennes ou particulières peuvent cependant être reproduites au plus proche de la couleur d’origine.

Entretien après rénovation

AUTO AK recommande :

• d’éviter les nettoyants acides ou fortement abrasifs ;
• d’utiliser des produits adaptés aux jantes rénovées ;
• de privilégier un lavage doux et régulier ;
• de ne pas diriger un jet haute pression directement sur la jante à très courte distance ;
• de conserver une distance d’environ 30 cm avec un nettoyeur haute pression.

Une jante ayant déjà subi des dommages ou réparations reste une pièce ayant connu des contraintes mécaniques.

Une rénovation esthétique améliore son apparence mais ne peut pas restituer artificiellement toutes les caractéristiques d’une jante neuve lorsqu’une détérioration structurelle antérieure existe.

Réclamation et retour en atelier

En cas d’anomalie constatée après une intervention, le client est invité à contacter AUTO AK dès la constatation du problème.

La réclamation doit intervenir pendant la durée de garantie applicable lorsqu’elle concerne une garantie commerciale.

AUTO AK pourra demander au client de présenter la jante ou le véhicule afin que l’équipe puisse examiner l’origine du problème.

Lorsqu’un défaut relevant de la prestation réalisée est confirmé, AUTO AK privilégie en premier lieu une reprise de l’intervention permettant de remettre le travail en conformité.

Ces dispositions ne privent pas le consommateur des droits et recours prévus par la législation applicable.

Jantes ou véhicules non récupérés

Lorsque la prestation est terminée, AUTO AK informe le client que sa jante ou son véhicule peut être récupéré.

En cas de maintien prolongé du véhicule ou du matériel dans l’atelier, des frais de gardiennage peuvent être appliqués selon les conditions préalablement communiquées au client.

AUTO AK ne devient pas propriétaire des biens qui lui ont été confiés du seul fait de leur non-retrait.

En cas de non-retrait prolongé, AUTO AK pourra engager les procédures prévues par la législation applicable concernant les biens confiés à un professionnel et non récupérés.

Estimations en ligne et rétractation

Le formulaire de demande de devis disponible sur auto-ak.com permet au client de présenter son projet et d’obtenir une première estimation.

Compte tenu de la nécessité fréquente d’examiner physiquement les jantes, cette estimation n’emporte normalement pas conclusion définitive du contrat.

Lorsque la prestation est ensuite définitivement confirmée dans l’atelier, la simple demande initiale réalisée sur internet ne transforme pas automatiquement le contrat en contrat conclu à distance.

Si, exceptionnellement, une prestation ferme est conclue entièrement à distance avec un consommateur, les dispositions légales relatives au droit de rétractation sont appliquées lorsqu’elles sont requises.

Dans les situations concernées, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours.

Données personnelles

Les informations communiquées par le client sont utilisées dans le cadre de sa demande, de l’établissement de son estimation, de l’organisation de son intervention et du suivi de la relation client.

Les modalités relatives au traitement de ces données sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Les photographies transmises dans le cadre d’une demande de devis sont utilisées notamment pour examiner l’état des jantes et préparer leur prise en charge.

Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client est invité à contacter AUTO AK afin de rechercher en priorité une solution amiable.

Lorsqu’un différend n’a pas pu être résolu directement avec AUTO AK, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent auquel AUTO AK adhère.

Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions générales de service sont soumises au droit français.

AUTO AK et le client chercheront en priorité une solution amiable en cas de différend.

À défaut de résolution amiable ou par médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles prévues par la législation française.

Aucune disposition des présentes CGS ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en application de la réglementation en vigueur.